Director/a de Servicio Postventa – Vehículo industrial

REFERENCIA: T-5015

EMPRESA/AREA: Empresa distribuidora de equipamientos. Familiar (200 MM €)

LUGAR DE TRABAJO: Barcelona.

REPORTA A: Director de la Unidad de Negocio.

MISIÓN:  Con responsabilidad sobre los talleres, organizará y planificará su funcionamiento, para obtener un servicio de calidad orientado a la satisfacción de las necesidades de los clientes.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES: Responsable del Servicio Postventa de una compañía familar con una facturación de 200 M€, instaladora de equipamientos para el sector de la automoción y con un sistema de talleres propios y externos para la gestión del servicio. Con responsabilidad sobre los talleres, organizará y planificará su funcionamiento, para obtener un servicio de calidad orientado a la satisfacción de las necesidades de los clientes.

Funciones

• Definir e implementar un sistema de planificación para distribuir cargas de trabajo y optimizar la asignación de recursos, especialmente humanos, con el fin de mejorar la satisfacción y fidelizar al personal de taller. Fomentar la interacción entre talleres y la búsqueda de sinergias, dándole soporte en temas de gestión de personal, incentivos, turnos.
• Desestacionalizar las cargas de trabajo durante el año y promover la venta de contratos de mantenimiento a través de los talleres conjuntamente con el área comercial.
• Definir e implantar procesos de trabajo, KPI’s para mejorar la eficiencia de los talleres, la satisfacción del cliente y la rentabilidad.
• Coordinación de las áreas Técnica y de Garantías, de los talleres y servicios oficiales a nivel iberia. Impartición de cursos sobre atualizaciones técnicas.
• Mantener estrecha relación con la división de recambios que garantice el correcto suministro a los talleres, y con el área comercial para potenciar la venta de contratos de mantenimiento.
• Resolución de quejas/reclamaciones de empresas clientes. Contacto con los proveedores para recibir formación/información acerca de productos.

REQUISITOS: Titulación universitaria media o superior, preferentemente Ingeniero Industrial Técnico/Superior, con formación de postgrado (MBA, PDD, PDG) o ADE si la experiencia técnica lo justifica. Experiencia contrastada de al menos 5 años como Jefe de Servicios Postventa con responsabilidad sobre varios talleres (superiores a 5) a nivel nacional. Con experiencia en la planificación de tareas y la gestión de equipos.

Preferentemente con experiencia en empresas con productos que necesiten de una revisión o servicio postventa con un alto componente técnico, y también con productos que requieran de contratos de mantenimiento donde haya participación del cliente y por tanto donde sea susceptible de impactar directamente en su satisfacción.

Se requiere buen nivel de inglés, sobre todo en entornos técnicos para relacionarse con los proveedores. y conocimientos a nivel de usuario de herramientas ofimáticas. Se valorará conocimientos de CRM.

SE OFRECE: Incorporación a importante empresa industrial familiar, en posición de alto impacto en la Compañía, asumirá la responsabilidad sobre los talleres, promoviendo un cambio cultural interno.